大家人寿北京分公司总经理苏昕：深耕养老核心战略服务首都民生福祉

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编者按:近年来，北京“四个中心”建设步伐加快，“四个服务”水平不断提升，国家金融管理中心功能更为完善。北京保险业始终以服务首都经济高质量发展为统领，认真践行金融服务实体经济的天职和宗旨，全力支持稳定宏观经济大盘，行业实力稳居全国前列。为重点展示北京保险业在服务经济民生方面做出的努力和成效，北京保险行业协会与中国网财经联合推出“北京保险业全力服务首都经济民生”常态化访谈系列专题报道栏目。

郭伟莹 视频|邓旭

“党的二十大提出，以中国式现代化推进中华民族伟大复兴。中国式现代化的实现离不开国家治理、社会治理以及基层治理的有机结合。而国家治理又如何通过社会治理、基层治理触及到千家万户？”在接受中国网财经记者专访时，大家人寿北京分公司总经理苏昕开篇便提出该命题。

苏昕进一步表示，“基于当前我国人口老龄化现状，大健康、大养老逐渐成为保险业重要发力方向。大家保险紧扣国家需要和民生关切，将养老作为核心战略，通过打造‘保险保障+养老服务’生态链，为我国养老产业发展带来新赋能。大家人寿北京分公司认真落实集团战略部署，坚持专注探索养老市场需求，积极服务首都民生福祉。

坚持专注探索养老市场需求

2019年，大家保险将养老作为转型发展的重要战略，推出专业养老品牌“大家的家”和“为亲情加分”的差异化养老方案，已在国内完成“城心医养”“旅居疗养”“居家安养”在内的完整养老生态布局。

城心医养社区主打“一碗汤的距离”，位于城市中心，紧邻优质医疗资源。旅居疗养社区主打高品质度假型康养社区，提倡年轻态养老方式。居家安养照护中心面向居家生活区内及周边老龄居民，提供专业护理、医疗协助、健康管理、日间照料等服务。

截至2022年底，大家保险已在北京、天津、南昌等8个城市落地10个城心项目，在三亚、杭州、秦皇岛等6地完成旅居项目布局，在北京完成2处居家护理站布局，在加拿大全境建成养老社区23个。

从北京地区来看，目前城心医养已经建成朝阳城心社区、北京友谊城心社区两个高品质城心医养社区，另外北京阜外城心社区也即将正式开业；居家安养方面，已在北京新华社皇亭子家属院、北京应急管理部煤炭科技苑、北京丰台军休四所建设嵌入式照护中心。

今年5月底，大家的家·北京丰台军休四所照护中心正式签约。这是大家保险居家安养项目的又一次实践，也是北京市丰台区的首个居家安养项目，将就近为3000多名老人提供养老服务。

为提升养老服务质量，大家保险积极打造互联网医院，集合养老社区周边三甲医院资源做医疗支撑，并依托集团全资持有的加拿大规模最大连锁养老集团之一RC30多年运营经验，自建护理体系，搭建专业护理团队。

同时，大家人寿北京分公司常年深耕首都银保市场，通过完善渠道合作模式，提升客户服务品质，目前已经与20家银行机构建立合作关系，第一季度销售份额占据同业第一，产品覆盖诸多年龄层客户，形成了较为完善合理的客户结构和产品结构。并且，将不断探索产品价值贡献，提升客户体验。

持续延伸养老服务生态链

为满足老人实际入住养老社区后的真实需求，大家保险集团持续延伸养老服务生态链。

2022年7月，大家保险对外宣布推出涵盖“医疗、康复、护理、康乐、旅行、安居、膳食、疗愈”八大专业模块的康养服务体系。其中，着重打造“医疗、康复、护理”核心服务能力，满足长者全生命周期的康养服务需求。据介绍，目前“医康护”服务项目的医保转入率接近70%，累计服务3万名长者。此外，还配备建设心康诊所、骨康诊所。

另外，为完善社区基本保健基础设施和15分钟急救圈，大家保险从城心养老社区做起，构建线上线下相结合、院内院外全覆盖的“健康管家咨询+自有医生面诊+外部专家问诊+三甲绿通就医”的顾问式分级诊疗体系，打通互联网医院平台、药事管理平台和医保结算系统，为长者提供包括个性化就医建议及陪诊服务、药品管理及医保结算在内的一站式就医解决方案，切实解决就医慢和就医难的痛点。

“从业务角度，我们还是‘养老保险知识宣教员’”，苏昕表示。同时，苏昕从个险渠道和银保渠道分别做详细介绍。

个险渠道方面，开展商超养老大调查活动:为更深入了解当地市场的养老需求，在超市搭建展位展板，完成3期超市养老问卷调查活动，共计8个地区推广宣传，获得问卷8300余份，帮助更多长者客户了解了大家养老品牌，对自身养老规划更加重视。

另外，定期开展养老主题沙龙及多样客户活动:配合客户所需，提供专家巡讲直播活动，让客户足不出户了解最新财经信息；养老社区的本地沙龙及旅居参观活动，让客户近距离了解新型养老方式，规划优雅养老生活；组织健康课堂活动，并到访阜外社区样板间参观，健康养老问题一次解决。

银保渠道方面，积极响应政府倡导，助力首都市民健康服务。为客户提供不同等级的CT胸部平扫服务，同时提供专属医疗服务、百病无忧卡、CAR-T卡、VIP就医绿通卡。

针对“一少”，大家人寿在每年的4-6月组织5场教育主题直播，帮助有需求的家庭第一时间掌握相关咨询，解决家长的求学心理压力。针对集中在6、7月份的中高考，推出“升学季”活动，为家有升学子女的客户提供相关学习力测评服务和学习卡服务。针对未成年人积极主动提供社会关爱，倡导普世的人文关怀，积极践行保险企业社会责任感。

在业务开展的同时，大家人寿北京分公司更加注重消费者权益保护。据介绍，在北京银保监局、北京保险行业协会的整体规划下，大家人寿北京分公司紧跟节奏步伐，着力解决消费者的操心事、烦心事，全面贯彻落实消费者权益保护工作要求，致力于加强消保体系建设，强化机制运行监督与管控力度，优化服务与营销管理手段，创新教育宣传举措，拓宽投诉渠道，加强适老化改造，不断提升公司作为企业公民的责任与担当。

为更好地服务首都金融消费者，大家人寿北京分公司精心组织“3.15”教育宣传周、金融知识普及月联合教育宣传等活动，聚焦新市民、“一老一少”、残障人士等重点人群与热点问题，贴近首都金融消费者需求，采用线上线下相结合的方式多维度开展系列教育宣传活动，提升首都金融消费者金融素养及风险辨别能力，推动金融业、保险业健康发展。

苏昕表示，未来，我们也将坚持守正创新，强化消保队伍建设，不断提升消费者权益保护水平，推动消费者权益保护工作换挡提速、实现高质量发展。