美容领军品牌的秘笈：抱利他之心，行利他之事一访TBMG集团创始人兼董事长刘瑞靖

爱美之心人皆有之，在消费升级大趋势下，女性对美的需求也日益旺盛。美容服务业作为“她经济”和“颜值经济”的重要服务业，其消费群体规模不断扩大，支撑着整个行业的发展。2021年中国医疗美容市场规模约为2274亿元，较2020年增长15.10%。据更美APP发布的《更美2021医美行业白皮书》预测，2022年中国医美市场规模仍将维持高速增长，增速超过16%，市场规模或将达到2643亿元。未来五年中国医美仍将保持20%以上的年增速。

与此同时，我国生活美容业正处于市场发展的较快增长期，仅最近五年的新开店数就占了总数的78%，其营业收入的增长幅度也高于全国GDP增长速度。且美容业在GDP和第三产业中所占比重，以及就业人数在第三产业中所占比重均呈增长态势。2022年我国的美容美发市场规模将达4019亿元，随着国民生活水平的提高以及对生活品质的不断追求，美容美发业的消费需求旺盛，上下游产业和新兴业态快速发展，我国生活美容行业市场未来有望突破万亿规模。

当前，我国美容市场处在高速的发展过程中，在美容产业链中，上游原料及器械国产替代加速，下游行业则较为混乱。但国家出台一系列政策不断引导行业向规范化和健康化发展，驱动行业良性发展，成就了一批高端美容品牌，发源于香港的The Beauty Medical Group(简称TBMG)就是其中的典范。

TBMG集团成立于2005年，专注于医学美容与生活美容双美服务，以提供国际先进且符合客户需求的抗衰老、健康管理服务为宗旨，通过多元的服务及商品内容，整合业务发展，为客户提供一站式医疗、大健康及美容服务。

创立十八年来，TBMG集团在创始人兼董事长刘瑞靖先生的率领下，凭借经验丰富的专业医生团队，以及引进国内外各种先进的高能量美容仪器和技术，为顾客量身定制独一无二的高端美容疗程服务，目前在粤港澳大湾区、上海等地拥有近40家全资美容中心，塑造了专业、高端的美容品牌形象，其市场规划实力足以傲视业内，独具特色的发展之路在行业独树一帜。

坚持以客户为中心不动摇

TBMG集团以客户为中心，通过打造美丽健康经济生态圈，为客户提供更加安全、有效、便捷、专业的一站式美容和医疗健康服务，为每一位客户创造终身美丽价值。

TBMG集团围绕“以客户为中心”的核心理念，以管理客户满意度为目标，实行透明度管理，坦诚沟通。公司的管理团队每天都在思考一个问题：如何让我们的顾客更满意？客户的满意就是我们最大的追求。

在管理模式上，TBMG集团通过香港结合内地的管理模式，实现“双管齐下，文化融合”，是少有的通过香港和内地管理制度加文化双结合，实现标准化服务、精细化店务管理、精准人效坪效管理、逐步推行全量数字化运营的一家企业。

TBMG集团希望充分发挥香港在美容和医疗健康领域的独特优势，通过科学、规范、专业体系的导入，为国内美容和医疗健康行业的发展做出表率，积极践行企业责任，切实为安全塑美保驾护航。同时，希望以此锻造一批专业规范、积极进取的美容和医疗健康行业领军人才，为促进中国美容和医疗健康事业的健康发展作出贡献，共同为和谐美丽的社会主义现代化强国梦而努力奋斗。

最大动力来自于团队内部

TBMG集团十分重视企业文化建设，近几年来的快速健康发展，与创始人及董事长刘瑞靖怀抱着“抱利他之心、行利他之事”的行为准则有着密切关系。

TBMG集团坚持“追求客户的满意度，为美业重大改善而存在”的企业使命，坚守“以客户为中心，成为最好的自己，齐心协力、创新”的企业价值观，秉持追求超越客户期望的服务、让员工有事业的舞台和家庭幸福、为美业的发展和进步作出贡献、实践社会责任的企业核心理念，致力成为亚洲领先的美业连锁机构。

日本经营之神稻盛和夫曾道：“以利他为动机发起的行动，比起无此机的行动，成功的概率更高，有时甚至会产生远超预期的惊人的成果。”刘瑞靖深谙此道，他认为，企业并没有绝对的成功标志，创业到最后最好的结果是成就别人，而企业经营的目的就是实现全体员工的幸福。

TBMG集团爱每一位员工，把员工当家人，以望子成龙的心态，陪伴员工终身成长，通过多层次人才培养体系，培养出具有国际视野和专业技术能力的人才，成就每一位员工。公司的每一位员工热爱自己的事业，齐心协力，互相尊重和互相支持，追求进步，拥有永不放弃的精神。

“打造疯狂学习力团队，建立终身学习型企业”，在企业发展过程中，公司除了关注结果，更多是关注员工成长的过程，指导和改善员工并变成一种修养和习惯，致力于为企业、为行业培养出“国际性、规范化、专业化”的行业高级人才，实现客户终生美丽价值的服务，为行业的重大改善而做出贡献，同时让每一位员工拥有事业的舞台和家庭幸福。

刘瑞靖董事长表示，随着TBMG集团步入新的发展阶段，公司当前的最大动力来自于整个团队内部。

【采访实录】

记者：请您回顾一下当年创业时的情景。

刘瑞靖：当时我很自信地去投入这个行业，但是当我真正去创业的时候，我就发现创业跟我之前做市场是完全不同的。当创业的时候，我发现，我对美容师的服务手法、美容疗程，还有管理、财务、人资等等都不懂，这是在创业的过程遇到的一大难题。

非常感谢员工努力的付出，一路上他们加入我的团队，有很多人包括医生、护士、前台、美容师、顾问都不断教我，让我有更多的学习机会。我也记得，创业的时候呢，我很高兴以为自己做老板了就从此高枕无忧了，其实自己要亲自下去派传单的，创业的过程就这样一步步走下来了。

记者：创业初期，很多公司都会经历迷茫期，您是否遇到过一些困难呢？

刘瑞靖：2005年到2008年，就是金融海啸之前，我在创业的时候也很幸运，那段时期开了好几家的门店。

2008年遇到金融海啸，这时候就比较困难了。2010年经历了金融海啸之后，我做了一些数据研究，发现其实内地有一个更宽大的市场。那时候，我就走进内地开始二次创业。

当时，我以为只要把在香港的成功经验复制到内地就可以了，但是由于制度、文化等方面的差异，实际上却不是这么简单，我用了差不多两年时间去学习、调整。

2011年是印象比较深刻的，那段时间也处于困难时期。我们那时候同时在香港、深圳、上海开展业务，2012年香港美容行业内发生了一个医美的重大医疗事故，导致整个医美行业受到了很大冲击，市场信心严重受挫。我们那个时候的业绩也受到了很大影响，让我顾此失彼，甚至一度想放弃内地市场，退回香港发展。幸运的是，最后我的员工再次给了我很大支持，他们用行动鼓励我，让我克服困难、重拾信心，在内地继续发展事业。

2016年医疗健康产业处于一个利好期，也是我们高速发展窗口期。当时，我决定沿着医疗健康的方向发展，并与一家上市公司（康健国际，股票代码HK3886）达成了战略合作，逐步开展专业检查、精准医疗等服务。

回头来看，公司之所以能实现快速增长，我觉得，其实就是做对两点。第一，我们非常重视服务质量与客户满意度；第二，我们对员工很用心，给他们提供了能够长期发展的事业舞台，让他们有幸福感、获得感、安全感。

记者：我们最核心的优势有哪些？

刘瑞靖：TBMG集团经历了18年的发展，取得了一些成绩，也具备一定的市场竞争力，总体来讲，我们的核心优势体现在以下几个方面：

第一，我们在采购上面有优势。我们香港的团队能够面向全球采购，寻找一些全球领先的优质产品和仪器去服务我们的顾客。

第二，我们有香港和内地文化融合、医疗资源互补的优势。

第三，在管理方面，通过香港国际化的专业管理结合内地有温度的服务，应用人才发展和培养的机制，在管理透明度、标准化流程、数据化管理是我们的核心优势。

第四，我们能夠一站式为客户解决皮肤管理、延缓衰老、健康管理、疾病治疗等一系列问题。

记者：刘董，请您谈谈TBMG集团的未来规划。

刘瑞靖：TBMG集团始于香港，聚焦大湾区医疗健康服务，重点发展上海美容业务，我们将继续发挥自身优势，深耕中国市场。“雪纤瘦”品牌在员工的不懈努力下，通过引进香港美容实证经验到内地，业务得以迅速扩展，累积了深厚实力，已经进驻上海、深圳、广州等多个大城市，服务范围辐射超百万高端客户。

接下来，我们将不断开拓市场，对内进军国内一线城市一线商圈，辐射二三线城市一线商圈，对外我们将拓展新加坡、东南亚等亚洲国家，逐步实现全球化布局。把专业人才、国际服务带到更多城市，做到超越客户期望的服务。

在美容业务领域，追求客户满意度，专一、专注，做健康美丽肌肤的守护者；时刻思考创新，引领行业，为美业重大改善而存在。

随着业务发展迅速，数字化与传统产业相结合是趋势，未来我们将利用AI人工智能及大数据，为集团业务及客户群进行精准分析，全面掌握客户需求，提供个性化且全面的医疗健康服务。

与此同时，我们还将发挥香港的区位优势，充分利用国家支持大湾区发展的政策红利，进行战略布局，链接全球优质的产品、仪器资源，建立以大湾区为核心的美丽健康生态圈。

计划到2030年，我们整个集团将通过千家实体门店网络，服务1000万客户，创造10000个就业岗位，实践社会责任，为行业的长久健康发展做出贡献。未来我们希望成为亚洲领先的美业连锁机构。

记者：TBMG集团在行业拥有举足轻重的地位，您对于行业未来的发展有什么样的建议？

刘瑞靖：我觉得，大家应该一起齐心协力把行业的客户服务好，因为我们的行业实在太大了。《2021年中国生活美容市场分析报告》显示，对比国内外美容人均年消费可知，我国目前人均年美容消费只有韩国的四分之一，日本和美国的七分之一，如果国内美容市场继续保持两位数的增长，将有望快速突破万亿市场规模。这个数字是非常庞大的，这也是行业发展的一个风口。

另外，我觉得行业应该要规范化经营、专业化经营，用国际视野看待行业发展，把行业去做好，为消费者带来更好的服务。同时，也服务好我们的员工，因为只有员工能够拥有更好的舞台，他们才会有更多的就业机会，我们才能为社会创造更多的价值。

记者：TBMG集团作为国内高端医美品牌，在行业独树一帜，最后，请分享一下您的经营心得。

刘瑞靖：我觉得，最重要的就是保持初心，不断去学习，我们企业一直坚持这样的理念，把每天都当做是创业的第一天。一个快速健康成长的企业，必须重视三个方面，第一紧跟党和国家的发展政策，顺势而为方可大有可为；第二帮助我们的客户解决问题，以利他之心做事业；第三点就是成就员工，为员工创造事业的舞台，让员工家庭幸福。（文 欧阳鸿、曹姜维）